哈爾濱網上政務服務引入“好差評”機制-人民數字聯播網
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                    哈爾濱網上政務服務引入“好差評”機制 網辦事項“一事一評”差評立即整改

                    2020/5/13 15:42:33
                    來源:黑龍江日報 新聞記者:韓波、馬智博



                    日前,市民李先生通過哈爾濱政務服務網App端申請辦理藥品零售許可變更業務,按照辦事指南提交材料,在網上公示的8個工作日內順利獲得批復,李先生立即在“評價”頁面點擊了“滿意”。

                    去年底開始,哈爾濱市將“好差評”機制引入網上政務服務,企業群眾網辦事項可“一事一評”。年初至今,特別是疫情防控期間,哈市政務服務事項網辦率達九成以上,已辦結的近1.5萬件審批事項即時獲得辦事人評價,其中,差評事項8件,并立即啟動了核查、整改。通過“好差評”數據分析,哈市政務服務的“堵點”“難點”正快速打通。

                    按照《國務院辦公廳關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》,哈市去年底出臺《哈爾濱市政務服務“好差評”制度實施方案》,對接群眾需求實施服務供給側改革,建立起政務服務事項由企業和群眾評判的“好差評”制度,深化“放管服”改革、轉變政府職能,為企業和群眾提供全面規范、公開公平、便捷高效的政務服務,力求提升企業和群眾辦事便利度和獲得感。

                    依托“哈爾濱市政務服務網”,哈市搭建起一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系,實現了網上政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。

                    記者在哈爾濱市政務服務網看到,企業群眾辦理每個政務服務事項,均可進行評價;各級政務服務機構、政務服務平臺和工作人員都在線接受評價。

                    據介紹,每個辦事企業和群眾都可自愿自主進行網上評價,對于每個差評哈市也將立即啟動整改。目前,哈市網上政務服務評價、反饋、整改、監督全流程已形成有效銜接,企業和群眾進行評價、政府部門及時改進的良性互動局面正在形成。

                    據了解,哈市政務服務“好差評”評價體系設置“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”五個等級,后兩個等級為差評。對于企業群眾給出的“差評”,哈市各級營商環境建設監督局建立了差評和投訴問題調查核實、督促整改和反饋機制。按照“誰辦理、誰負責”的原則,“差評”將轉業務辦理單位第一時間啟動程序進行回訪核實。對情況清楚、訴求合理的問題限期依法依規整改解決;對情況復雜、一時難以解決的,建立臺賬,限期整改;對缺乏法定依據的,做好解釋說明,并做預期整改時限。“差評”整改結果也將及時向企業和群眾反饋。

                    圍繞政務服務事項管理、辦事流程、服務規范、服務質量、整改實效、監督管理等方面,哈市對各級政務服務機構、平臺及經辦人員依據“好差評”進行績效評價,接受企業和群眾監督,督促問題整改,查處違規違紀問題。

                    運用大數據等技術,未來哈市將加強對評價數據的跟蹤分析和綜合挖掘,及時歸納發現政務服務的堵點難點,分析研判企業群眾的訴求和期盼,找準服務企業群眾的切入點和著力點,推進服務供給精細化。



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